Kristianstad Kommun

Kristianstad var tidigt ute med att satsa på välfärdsteknik för att vässa servicen i hemtjänsten och förbättra arbetsvardagen för personalen. Digitala inköp och tempererade leveransskåp för kylda leveranser från E-drop blev en av lösningarna. Nu har de inledande åtta skåpen blivit 50. Och ingen vill gå tillbaka till hur det var innan.

Inne i storköket Charlottenborg i Kristianstad råder full aktivitet. Många portioner blir det. En del av dem skickas kylda till Tollaregårdens äldreboende i Arkelstorp, där de placeras i tempererade skåp med kyl- och frysfunktion från E-drop.

Inne på sitt kontor har planeraren Carola Jönsson veckomejlet från Charlottenborg kök, med körlista på kunders kylda matdistribution, vilka kunder det är samt leveransdag och tid till de tempererade skåpen. Fler och fler av hemtjänstens kunder väljer kyld mat – för då kan de välja att äta den när de vill, snarare än att var utlämnad till ett klockslag med varmhållen mat.

Den här dagen ska åtta matleveranser ut i den lilla orten. Planeraren Carola kollar när en viss kund ska besökas, och så får matleveranserna åka med. Skåpen vid just Tollaregården står på baksidan av en av tre byggnader – vid parkeringen där boendets T-Roc är placerade (halva bilparken är eldriven). Det är inte långt från skåpen till skuffen på bilen. Borta är den tid när personal fick handla varor fysiskt och stå i kö i butiker, och kånka omkring på tunga kassar i många, långa, kämpiga, tidskrävande meter. Eller stressigt passa upp på matleveranser flera gånger om dagen. 

Det finns sex skåp från E-drop på Tollaregården. Kristianstad förfogar över totalt 50 skåp, utplacerade på nyckelpositioner i kommunen – där de underlättar planering, minskar stress, förbättrar arbetsmiljön och sparar tid.

Vi går från entrébyggnaden vid en träbro över en porlande bäck till den byggnad där hemtjänstens planerare Carola Jönsson och verksamhetschefen Nicolaj Håkansson sitter med en kopp kaffe för att svara på frågor om E-drop.

Nu har ni använt E-drop i några år. Har ni lärt er något längs vägen som gjort att ni kunnat få ut ännu större nytta av skåpen?

- Vi har blivit bättre på att använda det positiva med E-drop. När vi började hade vi avtal med en enda leverantör. Nu kan vilken handlare som helst leverera till skåpen. Vi behöver komma överens med fler aktörer. Längs vägen så blir man bättre och effektivare på sin egen logistik.

Vilka är de största vinsterna med E-drop?

- E-drop är en snabb väg till att bli mer resurseffektiv. Men lite är det så att resurseffektiviteten äts upp av andra arbetsmoment. Omsorgsbehovet har blivit större. Så på sista raden ser det ut ungefär som tidigare, men utan E-drop hade kostnaderna ökat. På den mjukare sidan har du klara effekter i form av minskad stress och bättre arbetsmiljö.

Om ni plötsligt av någon anledning skulle återgå till hur det var innan, vad skulle effekterna bli?

- Åh, vi kunde ha leveranser att möta upp 17.15, 17.25, 17.35… Nu hamnar alla leveranser i skåpen och vi kan plocka upp dem när vi vill. Vi kan styra planeringen på ett helt annat sätt. Utan E-drop skulle vi återgå till en mer stressad tillvaro och sämre arbetsmiljö. Det vill vi ju inte. Hanteringen skulle också bli osäkrare. E-drop förbättrar kvaliteten tack vare obruten kylkedja.

Vad säger personalen om skåpen?

- Idag har det blivit vardag, och man hör inte mycket alls om E-drop. Det tolkar jag positivt. Det positiva hörs ju inte, bara det negativa. I början fick man höra att personalen tyckte det var skönt att slippa köa, och att skåpen var smidiga och enkla att använda. Finns det några störningsmoment nu så är det inte skåpens fel, utan vår egen logistik – som att rödbetor hamnar i frysfacket…

Använder ni några andra lösningar när det kommer till välfärdsteknik?

- Nyckelfri hantering, vi öppnar allt med mobilen. Digitala läkemedelsskåp. E-tillsyn nattetid. Mobila trygghetslarm. Digital vård- och omsorg. Vi har också något som vi kallar för Hållbart arbetsliv. Det kan finnas undersköterskor som på grund av fysiska hinder inte kan jobba fullt ut hela vägen. Då kan vi tillvara ta deras kompetens genom att de får jobba digitalt. Nästa steg vore läkemedelsautomater – man trycker på en knapp och får allt doserat.

Hur viktiga kommer nya lösningar och ny teknik att vara för att lösa morgondagens utmaningar?

- Ibland finns det en övertro på att digitaliseringen ska lösa allt. Den är snarare en viktig del av lösningen. Redan idag ser vi hur lämpliga medarbetare med kompetens börjar bli en bristvara. Då måste vi hushålla med de resurser vi har. Då måste nya lösningar hjälpa till att effektivisera. Vi måste också bli ännu bättre på att jobba förebyggande, och skjuta omsorgsbehovet framför oss. Vår generation kommer att vara mer redo för digital tillsyn än våra föräldrar. Men vi måste börja nu, redan idag.

Vad skulle ni säga till andra kommuner eller verksamheter som överväger en lösning som E-drop?

- Tveka inte! Vi har bara positiva saker att säga. Vi är glada att vi vågade förändra. I början var många oroliga, både personal och kunder. Så som det ofta är när man förändrar något. Nu är det ingen som är negativ, tvärtom. Vi har rentav kunder som handlar digitalt på egen hand, de har fått ökad självständighet.

Vilka är digitaliseringens utmaningar?

- Digitaliseringen och välfärdsteknik måste till för att klara de kommande demografiska utmaningarna, som vi redan märker av. Då måste vi våga satsa. De nya lösningarna gör oss mer resurseffektiva, vilket leder till minskad stress och minskade sjuktal. I Uppsala har man anställt en hälsoekonom, som räknar på effekterna av lösningarna. Det är det modet vi behöver ha. Men det kan fortfarande se ut så att i en budget på 2,5 miljarder så går 1,5 miljon till satsningar på digitalisering.

- När vi startade med E-drop dokumenterade vi allt för att kunna visa på förväntad effekt. Det var inga glädjekalkyler, utan vi såg att vi kunde räkna hem kostnaden för investeringen på två år. Vi har inte haft behov av att syna de siffrorna, för vi är så väldigt trygga med att satsningen betalt sig. Dessutom har E-drop positiva konsekvenser för den övriga kundplaneringen. Tidigare var allting så fruktansvärt tidsstyrt. E-drop ger oss bättre förutsättningar att klara det stora uppdraget, och vi är glada att vi vågade satsa.

Kontaktperson Kristianstad: nicolaj.hakansson@kristianstad.se